还不赶快来体验！！！

        说起来至今我可是换了不少工作，称作职场流浪汉应该当之无愧，其中印象深刻的该是旅馆这段才是。好几年前在某个老板自称的四星级饭店担任柜台员，饭店的客源以团客为大宗，多数是旅游团和进香团，这个工作虽然薪水低，却不会太复杂与劳累，无非应付入退住客人与结帐对帐和处理客诉，说难也不太难，唯有一件事始终困扰着我，那就是「冷气不冷」。

        说到本饭店古董式的水冷式中央空调，我心里就会忍不住揪一下，它的特sE是冬天才能感觉到冷气运作，夏天时则基本上处於心静自然凉的禅修状态，尤其是在夏季酷暑房客入住时，那简直是一场无法形容的灾难；说是灾难对我来说却更像是场战役，每天Ga0得像打仗一样让人筋疲力尽。不是怕花钱，实在是老板念旧所以不愿更换冷气系统，念旧虽然是美德，但这就直接造成第一线的我们面对客人时所承受的痛苦。但久而久之，上有政策下有对策，柜台员逐渐演化出面对客诉冷气不冷的潜规则，或称作不能见光的标准作业流程。

        客人：「你们冷气为什麽不冷？」

        柜台员：「不好意思，请您照着墙面上的冷气面板C作，将冷气温度调到最低，谢谢您。」

        10分钟後。

        客人：「我已经照你们说的C作，为什麽还是不冷？」

        柜台员：「好的，我们立即请工务人员到您的房间现场检视。」

        20分钟後。

        客人：「还是不冷啊！Ga0什麽嘛。」

        柜台员：「抱歉，我们再派人去您房间检视。」

        客人：「快点，我快热Si了！」

        柜台员不急不徐带着一台电风扇到了房间後，将电扇安置好并转至最大风力後，弯腰低头向客人委婉糊弄……喔，是委婉解释冷气大约是从浴室的出风口流出（语意尽量模糊），所以造成房内温度上升，请客人将浴室的门关闭即可，无事切勿开启，大约十分钟就能感受到冷气的存在。退出房门的柜台员急如星火回到柜台後赶紧找间升等空房，将该房冷气温度转至最低，再弄两台电风扇把风速转至龙卷风等级以作预备。

        15分钟後：

        客人：「喂！还是不冷啊！房间像三温暖！我要去投诉你们。」

        柜台员：「对不起，可能是您住的房间冷气故障，我立即为您更换房间并进行升等。」

        客人来到升等房，一来看到房间升等，二来感受到风扇的强力风速，就会以为来到了冷气天堂，其实全栋都是同样的中央空调，於是欣然接受而尽释前嫌，柜台员也就完成任务又过关了，其实一切如梦似幻，不过是障眼法而已。当然坚持到最後换房的客人毕竟少数，多数客人热着热着也就睡着了，到了隔天梦醒又是新的一天，然而明日复明日，明日何其多？

        ---以上情节绝非虚构，如有雷同，嗯……我也不知道该说什麽。---

        献上一首竹人打油诗：「冷气温度像极了Ai情，有时让人欢喜，有时让人悲哀，热着热着也就睡着了。」

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