还不赶快来体验！！！

        宣时柠的脸上挂着笑，这是她在担任外场人员时的职业素养，不管顾客的脸有多臭，说话有多冲，她都必须先以微笑面对，如果良好态度没办法改善一切，问题依旧存在，那她就会考虑解决制造问题的人。所有光顾过的顾客都曾听过一个传闻，就是这家店的老板长得好看，X格也很讨喜，但这些都是建立在你是一名「好顾客」的前提上。

        「来过好几次了，介绍就不用了，反正你们的菜单也没再更新，就还都是这些品项，一点新意也没有。」

        宣时柠没有回话，只是觉得x口有些堵，她心想这位顾客是不是觉得她会变魔法，只要挥挥魔法bAng，就会变出一整桌的甜点。每次研发新餐点都是一场考验，宣时柠和其他甜点师也曾想过推出新产品，可试做时总是失败，甚至还有客人抱怨新产品不好吃，贴钱给她都不愿再点，让他们不得不把这项产品从菜单上删除。

        客人看到的永远只有产品，谁会管你研发、制作的过程有多辛苦、艰难。只要不合新意，悄悄上网打负评，有些人甚至会在部落格上面打一长串文章，把这家店批评地T无完肤，但是真的有这麽差吗？

        谁在意呢？

        一想到此，宣时柠不禁长叹了一口气，这年头不管是什麽工作都很艰辛啊。在这网路发达的时代，宣传确实方便，但抹黑也不难，就如古人所言：「水能载舟，亦能覆舟。」

        仔细想想，本该就不能对所有的顾客都抱有期待，宣时柠遇过许多温柔、礼貌的客人，可有好人就会有坏人，遇上一些难缠的客人也是在所难免。

        &客人看过菜单後，她一抬眼便看见宣时柠x前的名牌，上头的「店长」二字正好x1引了她的注意力。

        「你是这家店的店长？那我可有话要说了，上一次你们里面的小姐泡的咖啡真的是又苦又难喝，我男友点的拿铁一味，你们的原料是不是故意用便宜的啊？想赚钱也不是这样吧，而且服务生的态度也很让人火大，她居然说要再泡一杯，这种情况不是应该退费吗？那麽难喝的咖啡还要再喝一杯，在惩罚我们是不是？」

        宣时柠听着nV客人的抱怨，脑子里只浮现了一句话——你所说的话才让人火大。

        确实，产品如果让客户不满意，第一时间的应对处理非常重要。当初她在教导新人时，第一步的处理方式是让她们更换餐点，若客人们还是不满意，退费也无妨，吃一点亏来换取平静并非坏事。

        可眼前这位客人的态度，让她觉得这一套标准流程一点也不适用於她身上。

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